Sistema de Fila Virtual
Evita que el tráfico sobrecargue tu sitio web con una sala de espera virtual
Una fila virtual (también conocida como sala de espera virtual) es una herramienta eficaz para controlar el tráfico en línea y garantizar una experiencia fluida y justa para los usuarios durante picos de alta demanda.
- Implementa la sala de espera virtual delante de los principales cuellos de botella en el recorrido del usuario, como “Añadir al carrito”, inicio de sesión, pago o una página de aterrizaje específica
- Obtén métricas clave en tiempo real, como el volumen de tráfico por minuto, cuándo se activó la fila, tiempo medio de espera y número de usuarios en cola
- Ajusta el flujo de tráfico en tiempo real según el rendimiento de tus sistemas, utilizando la fila virtual como herramienta de gestión
- Brinda tranquilidad con información transparente como posición en la fila y tiempo estimado de espera
- Refuerza tu identidad de marca agregando tu logo, tipografía y colores, junto con un fondo personalizado en la sala de espera, barra de progreso e información visual de espera
- Comunica en tiempo real para gestionar expectativas, informar sobre disponibilidad de inventario y compartir actualizaciones sobre el avance de la venta
- Añade un punto de control de seguridad al flujo que te permita ralentizar bots y aplicar medidas como desafíos Proof-of-Work o bloqueo estricto por centro de datos
- Verifica de forma proactiva a los visitantes legítimos asociando el acceso a la sala de espera virtual con un identificador único como correo electrónico, ID de usuario o código promocional
- Elimina las ventajas de velocidad y volumen de los bots con la pre-cola aleatoria y otras tácticas de mitigación
- Evita los costes exponenciales de escalado y las caídas procesando a los visitantes al ritmo que tú elijas
- Controla tu evento con la plataforma de Queue-it, donde puedes ajustar el flujo de tráfico, comunicarte con los clientes y analizar el progreso de las ventas
- Gestiona los picos de tráfico sin necesidad de rediseñar tus sistemas para unos pocos picos al año
Eventos programados
Protege eventos programados como lanzamientos de productos y ventas de entradas recopilando a los visitantes anticipados en una página de cuenta atrás previa a la cola y asignándolos de forma aleatoria cuando comience la venta
Picos de tráfico inesperados
Obtén protección 24/7 frente a picos de tráfico inesperados causados por campañas de marketing o exposición en medios con una sala de espera que solo se activa cuando el tráfico alcanza el umbral que has establecido
Ventas exclusivas
Ofrece acceso anticipado y exclusivo de forma segura a grandes ventas y eventos con una sala de espera solo por invitación que verifica proactivamente a los visitantes mediante 2FA y mantiene fuera a los bots maliciosos
Picos de tráfico sin Queue-it
Los costos de escalado aumentan exponencialmente
Los cuellos de botella fallan, provocando caídas y sobreventa
Los clientes se quedan sin productos mientras los bots los acaparan
Experiencias en línea frustrantes que dañan la confianza en la marca
Picos de tráfico con Queue-it*
33% de ahorro en el escalado de bases de datos
85% de los clientes venden sus productos de forma más eficiente
85% de los clientes afirma que sus ventas son más justas
84% dice que su experiencia en línea ha mejorado
* Basado en 203 respuestas de una encuesta a clientes de Queue-it (2025).
“Queue-it nos ayudó a ofrecer servicios digitales controlados que evitaron que saliéramos en las noticias, aportaron tranquilidad a nuestra organización y nos permitieron trabajar de la forma más eficiente posible.”
Santiago Aguilera Moreno, Arquitecto de Sistemas TI
"El autoescalado no siempre reacciona lo suficientemente rápido como para garantizar que sigamos en línea. Además, es muy caro escalar automáticamente cada vez que hay un pico de tráfico. Si lo hiciéramos para cada pico, costaría más del doble de lo que pagamos por Queue-it. Así que Queue-it fue simplemente la mejor opción, tanto en fiabilidad como en costos.”
Mijail Paz, Jefe de Tecnología
“Es fácil saber si lo hicimos bien o tuvimos problemas solo con ver las caras de la gente en la empresa. Y este evento fue realmente fluido. Desde atención al cliente hasta el equipo de fraude y el equipo técnico, el 100% de nosotros estaba contento. Así es como me gusta medir el éxito de un evento. Y solo con mirar a mi alrededor y hablar con la gente, fue evidente que fue un gran éxito.”
Roberto Jose, Jefe de Tecnología
87%
de los consumidores prefieren una breve espera en un sitio web que funciona correctamente frente al acceso inmediato a un sitio lento o con errores
53 min
el tiempo medio que los consumidores están dispuestos a esperar en una sala de espera virtual por un producto con stock limitado
84%
de los consumidores prefieren una cola en línea con información de espera frente a una caída del sitio web o una página de error
* Basado en una encuesta global a más de 1.000 consumidores.
Una sala de espera virtual es un servicio basado en la nube que permite a las organizaciones evitar caídas y ralentizaciones del sitio web controlando los picos de tráfico hacia sus sitios o aplicaciones.
El software de sala de espera virtual mantiene los sitios funcionando sin problemas durante los momentos de mayor demanda redirigiendo a los visitantes a una cola en línea, antes de devolverlos al sitio web al ritmo que tú elijas.
Las salas de espera virtuales funcionan redirigiendo a los visitantes del sitio a una sala de espera que permite un flujo controlado de tráfico hacia tu sitio o aplicación. La solución de Queue-it puede utilizarse:
- Como red de seguridad que solo se activa cuando se alcanza un umbral de tráfico (modo seguro)
- Para ventas programadas en las que se prevé un pico de tráfico (modo lanzamiento programado)
- O para ventas con acceso exclusivo o anticipado en las que deseas restringir el acceso a una página (modo exclusividad)
Si utilizas Queue-it como red de seguridad, los clientes son redirigidos a una cola en línea personalizable solo cuando el tráfico supera la capacidad que has establecido. Luego, regresan a tu sitio web o app de forma controlada y en orden de llegada.
Si tu venta o registro está programado para comenzar a una hora específica, los clientes permanecen en una página con cuenta atrás y luego se asignan aleatoriamente, como en un sorteo, dando a todos la misma oportunidad. Quienes lleguen más tarde obtienen un lugar en la cola por orden de llegada.
Si utilizas Queue-it para acceso exclusivo, solo los clientes que hayas seleccionado pueden acceder a la cola y a la página protegida. Los clientes pueden verificar su invitación mediante un enlace único de un solo uso o con su dirección de correo electrónico.
El momento en que los visitantes son enviados a la sala de espera depende de cómo configures Queue-it.
Primero, puedes elegir si la sala de espera debe estar “Siempre visible” o “Visible en picos”. Si eliges “Visible en picos”, la sala de espera se activará solo cuando el flujo de tráfico (visitantes por minuto) supere el umbral que hayas definido.
Segundo, eliges qué partes del recorrido del usuario cubre Queue-it. Puede ser todo tu sitio web, una landing page, la página de inicio de sesión o una acción dinámica como cuando los clientes hacen clic en “Añadir al carrito”. De este modo, solo pones en cola a los visitantes en la etapa que necesita protección, mientras que el resto puede navegar con normalidad.
Queue-it utiliza tanto el sistema FIFO (primero en entrar, primero en salir) como la aleatorización para crear una experiencia justa para tus clientes.
Cuando la sala de espera se utiliza como red de seguridad y se activa por picos de tráfico, funciona como una cola FIFO.
Cuando se utiliza para ventas programadas, los visitantes anticipados se colocan en una precola con temporizador. Cuando el contador llega a cero y comienza la venta o el registro, se les asigna una posición aleatoria. Después, la cola funciona en orden FIFO.
Esta combinación garantiza que todos los visitantes que lleguen a tiempo tengan las mismas oportunidades y evita que los bots rápidos obtengan ventajas injustas.
Eliges el nivel de salida del tráfico, medido en visitantes por minuto, y puedes ajustarlo en tiempo real mediante la API de Queue-it o su plataforma de administración web.
La mejor forma de determinar este nivel es mediante una prueba de carga. Si no has realizado una, los expertos de Queue-it pueden ayudarte a identificar cuellos de botella, evaluar la capacidad de tu infraestructura y recomendar un nivel óptimo.
Puedes integrar la sala de espera virtual de Queue-it mediante conectores del lado del cliente, del servidor, en el edge o mediante SDK móviles. Queue-it ofrece más de 25 conectores y soporte especializado para la implementación.
Sí, la sala de espera virtual de Queue-it puede utilizarse en dispositivos móviles e integrarse en frameworks iOS, Android, Cordova o React Native. Incluso, los visitantes en desktop pueden transferir su posición en la cola a su móvil si necesitan continuar en movimiento.
La sala de espera virtual es una solución ligera diseñada específicamente para evitar cuellos de botella y gestionar cargas extremas, por lo que retener usuarios consume menos recursos que en sitios o apps tradicionales.
Queue-it está alojado en la nube, con varios centros de datos globales dedicados en AWS, lo que permite una alta escalabilidad y elimina puntos únicos de fallo. Queue-it procesa una media de 75 millones de visitantes diarios.